汽修廠換錯(cuò)油之后應(yīng)該怎么辦？

大家好，我是逆鱗，上期我們講到汽修廠怎么推銷產(chǎn)品。這期我們就來講汽修廠換錯(cuò)油之后應(yīng)該怎么辦？我先聲明一下，我下面所說的汽修廠可能跟許多的不一樣，我這篇文章只是針對(duì)某一部分的，請(qǐng)不要以偏概全，謝謝觀看與理解。好，下面就準(zhǔn)備進(jìn)入正題。

汽修廠中換錯(cuò)油之后應(yīng)該以什么方式處理最好呢？我先舉個(gè)案例：

有個(gè)客戶來到汽修廠，車子上的汽車保養(yǎng)手冊(cè)上寫著應(yīng)該加0W40的

結(jié)果汽修廠給他的車子上加了5W30，由于客戶的有急事要做，馬上付完錢就走了，第二天回來反饋說發(fā)動(dòng)機(jī)很疲軟，打不著火等等，要求回來問怎么回事？

一般回來會(huì)問下面幾個(gè)問題：

你們給我加的是假油嗎？為什么我感覺我的發(fā)動(dòng)機(jī)那么疲軟。

你們給我加的什么油？為什么我的發(fā)動(dòng)機(jī)打不著火。

你們對(duì)我的發(fā)動(dòng)機(jī)做了什么？為什么發(fā)動(dòng)機(jī)那么響。

那么剛剛來的客戶聽到這些可能就會(huì)立馬掉頭就走，可能還會(huì)直接去隔壁的換機(jī)油或者維修，這樣會(huì)對(duì)汽修廠的形象很不好，會(huì)導(dǎo)致以后的客戶越來越少，連老客戶都有可能會(huì)走。

所以說，回來的第一時(shí)間就檢查是不是自己換錯(cuò)了油，如果換錯(cuò)，就重新給他換新的，要注意的是一定不要跟他談錢，除非0W40比5W30的貴就要跟他說清楚加多少錢，把換出來的油拿出來，送回油廠，分離渣質(zhì)還可以再用。一定要記得到期，并且送些小禮品，客戶不僅會(huì)覺得你知錯(cuò)就改，而且還肯賠償，對(duì)你的印象可能會(huì)更好，以后可能就會(huì)多一個(gè)老客戶，讓他一傳十，十傳百，生意也會(huì)越來越好，總之忠誠就是最好的生意。

好了本期就到這里，我是逆鱗我們下期再見。