每一個(gè)潤(rùn)滑油代理的顧客都是流動(dòng)性的，由于某些原因，顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)槟承┰驔Q定不再使用。潤(rùn)滑油代理遇到類(lèi)似這種情況應(yīng)該如何解決？潤(rùn)滑油代理商該如何挽回失去的客戶(hù)？潤(rùn)滑油代理應(yīng)該如何維護(hù)好已經(jīng)擁有的客戶(hù)？

很多潤(rùn)滑油代理商總有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的想法，他們認(rèn)為顧客選擇離開(kāi)的主要原因是顧客在其他地方發(fā)現(xiàn)了其他品牌的潤(rùn)滑油產(chǎn)品比我們的潤(rùn)滑油產(chǎn)品更加便宜，或者是顧客的需求發(fā)生了變化。據(jù)調(diào)查，只有不到四分之一的被調(diào)查者把價(jià)格因素作為他們選擇離開(kāi)的原因，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品性能的要求發(fā)生變化，很少會(huì)離開(kāi)，因?yàn)榇蟛糠?a href='http://www.tanyiguan.cn/' target='_blank' class='key_tag'>潤(rùn)滑油品牌都有顧客要求的潤(rùn)滑油產(chǎn)品。實(shí)際上，大多數(shù)客戶(hù)停止使用這種產(chǎn)品的根本原因是潤(rùn)滑油代理商或者汽修廠服務(wù)太差或潤(rùn)滑油產(chǎn)品質(zhì)量太差。因此，潤(rùn)滑油代理商若要尋找失去的顧客，就必須弄清楚顧客選擇離開(kāi)的真真正正原因是什么。盲從認(rèn)定顧客離開(kāi)的問(wèn)題就是沒(méi)有辦法恢復(fù)失去的顧客。理由是再次聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，雙方所關(guān)心的問(wèn)題不在同一條道。所以，要想重新找回原來(lái)的顧客，唯一的辦法就是找出顧客離開(kāi)的真真正正原因，就必須保持誠(chéng)實(shí)，虛心向顧客提問(wèn)。雖然顧客最初是因?yàn)楹苌鷼獠艣Q定離開(kāi)，但是他們對(duì)產(chǎn)品的需求是恒定的，畢竟他們用過(guò)的產(chǎn)品都知道質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且用的時(shí)間還很長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品會(huì)有一種信任感。在潤(rùn)滑油代理了解情況后，發(fā)現(xiàn)自己潤(rùn)滑油企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，就此問(wèn)題向顧客道歉并向顧客解釋?zhuān)⒈ＷC顧客會(huì)得到更好的服務(wù)。事實(shí)上，想要找回流失的老客戶(hù)這個(gè)工作比想象中的容易成功。

潤(rùn)滑油代理只要解決了導(dǎo)致客戶(hù)流失的問(wèn)題，就能讓原有客戶(hù)回來(lái)。事實(shí)上，與老客戶(hù)相比，銷(xiāo)售成功率要比新客戶(hù)高得多。